¿Tengo que registrarme para comprar?

Sí, debes registrarte como cliente y aceptar la Política de Privacidad.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Te ofrecemos tres formas diferentes de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y PayPal.
 

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

El plazo de entrega estimado es de 4 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
 

¿Cuánto tengo que pagar por el envío?

Los gastos de envío son los siguientes:

- Hasta 75€ ---> 9€
- Hasta 150€ ---> 15€
- Más de 150€ --> Envío gratis

Si se trata de artículos más voluminosos: pufs, bancos o mesas, tendrá un suplemento de:

- puf, banco, mesa---> 20€

¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Sí. Una vez realizado el pedido, te enviamos un e-mail con el número de seguimiento de DHL, y un link de acceso directo a su página web, a través de la cual  podrás conocer en tiempo real el estado de tu pedido.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente?

Ponemos a tu disposición el siguiente e-mail: clientes@kaaten.com para que puedas realizar las consultas que desees. Resolveremos cualquier duda que tengas.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Para ello, puedes mandar un e-mail a: clientes@kaaten.com indicando tus datos, el número de pedido, y explicando que quieres cancelar tu compra.
Podemos anular tu pedido siempre que recibamos el mail en un plazo máximo de 24h desde la confirmación del pedido y, siempre que la mercancía no haya salido del almacén.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Si en el momento de la entrega no te encuentras en el domicilio facilitado, la agencia de transporte deja un aviso para que puedas acordar una segunda entrega.

¿Qué hago si las cortinas o estores me llegan en mal estado?

Si los productos llegan en mal estado debido al transporte, debes indicar tu inconformidad en el albarán del transportista y avisarnos, enviándonos un e-mail a: clientes@kaaten.com Para hacer esta reclamación tienes un plazo máximo de 5 días a partir de la recepción.

¿Qué hago si me llega un producto defectuoso o diferente al que pedí?

Debes enviar un e-mail a clientes@kaaten.com indicando tus datos y número de pedido, en el plazo de 5 días a partir de la recepción del pedido.
Te abonamos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y retorno, siempre que realices las gestiones en el periodo marcado.

¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de haberlo comprado?

Puedes devolver el producto, te abonamos el importe de los artículos, pero no asumimos los gastos de envío y retorno.  Para gestionar la devolución, puedes enviar un e-mail a: clientes@kaaten.com. 

¿Puedo devolver un artículo en una tienda Kaaten?

No es posible. En caso de querer realizar una devolución, debes gestionarla online.

¿Cómo puedo encontrar mi cortina o estor Kaaten?

Puedes encontrar tu cortina o estor a través del buscador o navegando por las distintas categorías: enrollable, plegable, pacchetto, panel japonés, tradicional, veneciana de madera y aluminio.
Selecciona el color del tejido, su transparencia, las medidas de la cortina o estor, las unidades, y añade el artículo a la cesta de compra.

¿Cómo incluyo un artículo en la cesta?

Una vez seleccionado el producto, pulsa el botón “añadir a la cesta”.

¿Cómo puedo obtener una factura?

Te enviamos la factura a tu domicilio, junto con el pedido.

¿Puedo recibir información acerca de las novedades, ofertas y promociones de Kaaten?

Sí, únicamente debes subscribirte a la newsletter de Kaaten, y estarás al día de las  últimas novedades, ofertas y descuentos que ofrecemos.

¿Qué puedo hacer si el tamaño de mi ventana no coincide con las medidas de cortina disponibles?

En este caso, puedes adaptar tu cortina o estor a la medida de tu ventana. En el apartado “Fácil instalación” te enseñamos cómo hacerlo. Elige el tipo de cortina o estor y te mostramos el modo de ajustarlo al tamaño que necesitas.

¿Cómo puedo instalar mis cortinas?

Podrás instalar tus cortinas fácilmente sin necesidad de ayuda profesional. En el apartado “Fácil instalación” encontrarás las instrucciones que necesitas para poder colocarlas. Sólo te llevará unos minutos.