Preguntas Frecuentes (FAQ)

A continuación, te dejamos la información relevante a las preguntas más frecuentes que pueden surgir durante el proceso de compra en Kaaten. 

¿Cuáles son los métodos de pago?

La forma de pago con la que puedes efectuar tu compra son: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Expres y Maestro) a través de una cuenta de Paypal, Transferencia Bancaria, Google Pay, Apple Pay o Klarna.

Este último es un servicio de financiación que cubre a partir de 600€ hasta 1.500€. Para conocer más información de este método de pago puedes consultar nuestro apartado financiación.

¿Cuáles son los plazos de envío de mi pedido? 

Ser fabricantes nos permite ofrecer los plazos de envío más competitivos del mercado:

Plazo de envío entre 2 y 5 días laborales desde la fecha del pedido. 

¿Cuándo llega mi pedido? 

El plazo de entrega habitual es de 2 días laborales desde el envío del pedido. 

¿Cuáles son los costes de envío?

En el caso de los costes de envío, tenemos variedad dependiendo del producto escogido. 

• Producto a Medida

Los productos a medida cuentan con un coste de envío de 7,90€.
El envío será efectivo para toda la Península (a excepción de Portugal).

Envío disponible a las Islas Baleares con un coste de 14€.

Los pedidos de valor superior a 59€ cuentan con envío gratuito para toda la Penísula (a excepción de Portugal) y las Islas Baleares.

• Producto Estándar y Muestras

Estas variedades de producto cuentan con un envío totalmente gratuito para toda la Península (a excepción de Portugal) y las Islas Baleares. 

Otras consultas o Incidencias

Para cualquier consulta o incidencia puedes escribir a través del formulario de contacto interno, del correo electrónico clientes@kaaten.com o llamando al teléfono 881 551 019.

¿Cómo anular  o devolver un pedido?  

Modelo de formulario de desistimiento: 

A la atención de KAATEN Style, S.L. acusando bajo el nombre comercial KAATEN, con domicilio en Rúa do Restollal, número 32, Planta 2ª, Oficina 208 – 209, Santiago de Compostela (A Coruña), España y correo electrónico info@kaaten.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda

Garantía

Si usted contrata como consumidor y Usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto. 

Para más información consulte nuestra página de Condiciones de Venta.

Preguntas frecuentes sobre estores, cortinas y otros productos

¿A qué altura se coloca un estor?

Se recomienda colocar el estor siempre unos 15 cm por encima de la caja de la persiana o del marco de la ventana. 

¿Dónde puedo comprar estores?

Hoy en día puedes comprar estores en distintas tiendas de decoración y de hogar, tanto físicas como online. Comprando estores en Kaaten te asegurarás de que encajen a la perfección con tus ventanas, ya que puedes pedir tus estores a medida hechos para ti. 

¿Cómo hacer una cortina?

Para hacer una cortina solamente necesitarás escoger la tela que más te guste y ajustarla a la medida de tus ventanas. Sin embargo, este proceso puede ser bastante tedioso por lo que si quieres hacer unas cortinas a medida para tu hogar, te recomendamos que consultes nuestra oferta en cortinas en nuestra web, escojas tu favorita, introduzcas tus medidas y listo. La recibirás en tu casa ya lista para colgar. 

¿A qué alturas se ponen las cortinas?

Se recomienda instalar las cortinas lo más alto posible, para elevar el techo visualmente. Con todo, no deben quedar totalmente pegadas a él. Lo mejor es colgarlas a ¼ de distancia entre el techo y el comienzo de la ventana. 

¿De qué material están hechas las cortinas?

Las cortinas no están hechas de un material único, existen distintos modelos de distintos tejidos y materiales como el algodón o el lino, por ejemplo. 

¿Con qué tipo de tela se hacen los paneles japoneses?

Para un panel japonés se recomienda elegir una tela de visillo, en vez de telas gruesas. Es necesario que exista un contrapeso para que el panel quede tirante. En Kaaten trabajamos tejidos ligeros con texturas finas en nuestros paneles japoneses, así como también el tejido screen, muy resistente y fácil de lavar. 

¿Cómo instalar un panel japonés?

Para instalar un panel japonés existen una serie de pasos que es necesario seguir. Por ello, te recomendamos que consultes nuestra guía de instalación de un panel japonés en la que encontrarás toda la información detallada paso a paso.

¿Cómo limpiar los paneles japoneses?

Normalmente, la tela de los paneles japoneses es antiestática, lo que provoca que no se acumule polvo. Sin embargo, si tu panel japonés no tiene ese tipo de tela o quieres lavarlo igualmente, puedes desmontarlo y lavarlo con agua fría en un programa corto de lavadora.

¿Cómo hacer una mosquitera para ventana?

Si queremos una mosquitera a medida para nuestras ventanas, puede que lo primero que se nos venga a la cabeza sea comprar el tejido de la mosquitera e intentar engancharla de alguna manera de forma casera. Sin embargo, en Kaaten te lo ponemos más fácil ofreciendo mosquiteras enrollables a medida. Perfectas para cada tipo de ventana. Selecciona nuestra mosquitera enrollable, introduce las medidas de tu ventana o puerta, y recíbela en tu casa lista para instalar y decir adiós a los mosquitos y demás insectos.  

¿Con qué material están hechas las alfombras vinílicas?

Las alfombras vinílicas están hechas de PVC, un plástico que tiene una dependencia del petróleo menor. Es un material ligero, resistente y fácil de limpiar.

¿Para qué son recomendables las alfombras vinílicas?

Las alfombras vinílicas se suelen recomendar para uso tanto en exterior como en interior, ya que son resistentes a los rayos UVA y a lavados con potentes productos de limpieza. Se suelen utilizar en espacios como la cocina, pero son aptas para otros espacios como el salón o el dormitorio.